Контакты:

Междисциплинарный курс «Сопровождение и продвижение программного обеспечения отраслевой направленности» нацелен на формирование целостногопредставления о способах и методах определения и разрешения проблем совместимости программного обеспечения, работы с системами управления взаимоотношений с клиентом, продвижения и презентации программного обеспечения, обслуживания, тестирования и настройки программного обеспечения отраслевой направленности.

Семестр 7. Управление взаимоотношениями с клиентами

Рассматриваемые темы:

  • Основные положения систем CRM.
  • Основные инструменты технологии управления отношениями с клиентами в CRM- системе.
  • Ключевые показатели управления обслуживанием.
  • Принципы построения систем мотивации сотрудников.
  • Бизнес-процессы управления обслуживанием.